全國(guó)服務(wù)熱線
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1、采購(gòu)部主管及營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)為商場(chǎng)質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量投訴等。
2、顧客服務(wù)課為公司受理售后服務(wù)的專職部門，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者對(duì)公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等投訴。顧客服務(wù)課的處理決定為最終裁定，營(yíng)業(yè)各課應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行。
3、受理顧客商品質(zhì)量投訴時(shí)，應(yīng)要求顧客出示本公司出具的有效購(gòu)物憑證(POS條、售貨單或發(fā)票，若無(wú)有效憑證，但能夠提供其他證據(jù)證明是在本公司購(gòu)買的，也應(yīng)受理。
4、顧客服務(wù)課設(shè)置退、調(diào)貨備用金500元，根據(jù)質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制處理顧客退、調(diào)貨及其他相關(guān)費(fèi)用的支付，并經(jīng)商場(chǎng)部經(jīng)理同意。
5、受理顧客投訴應(yīng)按營(yíng)業(yè)課——顧客服務(wù)課的程序進(jìn)行，當(dāng)受理人無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)向自己的直接上級(jí)請(qǐng)示處理，直接上級(jí)不在崗時(shí)，可越級(jí)請(qǐng)示處理。
6、顧客服務(wù)課應(yīng)在了解營(yíng)業(yè)課處理意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)制度處理顧客投訴。
7、顧客服務(wù)課受理顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的記錄臺(tái)帳。
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